Det er ganske enkelt å gi en god kundeopplevelse her tenker de fleste. Og det er jo helt rett så lenge man har gode systemer for hvordan det håndteres. For retur er ikke bare retur. Visma Net har funksjonaliteten som gjør returer til gode kundeopplevelser.
Retur for defekt vare
Se for deg at en kunde har mottatt en defekt vare, og skal ha denne erstattet. Kunden vil ha en ny vare og ikke pengene tilbake. Da oppleves det ikke som god kundebehandling å bli kreditert. For da må du kanskje vente på å få pengene tilbake, før du har likviditet til å bestille varen på nytt.
Det gjør at leveransen blir flere dager forsinket, i forhold til hva den kunne vært.
Hvordan løse dette effektivt? Visma Net har egne returmetoder for Retur med erstatningsprodukt. Hva skjer da? Jo en returordre oppretter ett mottak, når mottaket av varen fra kunde er fullført så opprettes automatisk en leveranse til kunden.
Dette gjør at kunden, så fort varen er ankommet, vil få beskjed om at ny leveranse er på vei.
Behandling av det returnerte produktet
Returer er ofte en kilde til at lagersaldo blir feil, men hvorfor?
Et vanlig scenario er eksempelvis retur av defekte produkter. For i mange systemer så er det slik at når du tar retur av varer gir umiddelbar tilgjengelighet for salg. Det kan jo tenkes som veldig bra. Enkelt. Sånn skal man ha det. Men for returnerte varer kan det være flere årsaker til at den ikke er direkte salgbar:
- Fungerer varen slik den skal?
- Er varen uten skader?
- Er det riktig vare i forpakningen?
- Er emballasjen hel?
- Er den pakket riktig?
Hvem gjør vurderingen av disse forholdene? Er det lageret, salg eller kundeservice? Hvem har kompetansen?
I Visma Net er dette løst ved at returer som standard går til et returlager som ikke er tilgjengelig for salg. Det gjør at noen må ta en beslutning og sette varen klar for salg igjen. Enten da med redusert pris eller som fullverdig produkt. Alternativt om produktet må avskrives eller håndteres mot produsent.
Uansett er det viktig å ha kontroll på returene dine og dermed sikre en god kundeopplevelse.
